Chez Allo Top, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours selon les conditions suivantes :

Conditions de retour

  1. Période de retour : Vous pouvez demander un retour dans un délai de 15 jours calendaires après la réception de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur.
  2. État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation pourrait ne pas être remboursé ou faire l’objet d’une déduction.
  3. Preuve d’achat : Une preuve d’achat (numéro de commande, facture) est requise pour tout retour.

Processus de retour

  1. Retour à notre adresse :

    • Le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante :
      Allo Top Retour
      54 B, rue d’Orléans
      94290 Villeneuve le roi
    • Les frais de retour sont à la charge du client.
    • À réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés].

  2. Retour via Mondial Relay avec étiquette prépayée :

    • Si vous préférez, nous pouvons générer une étiquette de retour Mondial Relay pour simplifier le processus.
    • Les frais de retour via Mondial Relay (montant fixe de [indiquez le montant ou « selon le poids »]) seront déduits du montant de votre remboursement.
    • Vous devrez déposer le colis dans le point relais Mondial Relay de votre choix.

Frais et délais de remboursement

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
  • Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial dans un délai de [précisez, ex. 7 jours ouvrés].
  • Les frais de retour via Mondial Relay, s’ils ont été utilisés, seront déduits directement du remboursement.

Produits non remboursables ou exclus

  • Certains articles, comme les produits en promotion, les cartes-cadeaux ou les produits personnalisés, ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication. Veuillez consulter la description du produit pour vérifier l’éligibilité.

Questions ou assistance ?

Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou besoin d’aide pour organiser un retour, veuillez nous contacter à info@allo-top.fr ou notre formulaire de contact sur notre site https://allo-top.fr